Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Maison Ygor, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre dégustation. Si toutefois vous changez d'avis, voici les modalités de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Conditions de retour (Produits alimentaires)

Le thé étant un produit périssable et sensible à l'hygiène, des conditions strictes s'appliquent :

  • Produits scellés : Seuls les sachets de thé non ouverts, toujours scellés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

  • Produits ouverts : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, aucun sachet de thé ouvert ou dont le scellé a été brisé ne sera repris ni remboursé.

  • Accessoires : Les accessoires (boules à thé, boîtes, etc.) doivent être retournés neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande par email à maisonygor@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Après validation par notre équipe, renvoyez le colis à l'adresse suivante :

    Maison Ygor Quai des religieuses 36, 4830 Limbourg, Belgique

  3. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part (erreur de produit ou produit défectueux à la réception).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • Les frais d'expédition initiaux (6,00 €) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Maison Ygor.

5. Produits endommagés ou erreurs

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou s'il est endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement (sous 48h) à maisonygor@gmail.com avec des photos du problème.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.